Na definição de Luciano Miranda, consultor em gestão empresarial e diretor executivo da Natus Treinamentos, vendedores, mecânicos, gerentes, diretores e titulares de uma concessionária de veículos nada mais são do que agentes da mobilidade.
“Cada integrante da concessionária é responsável por viabilizar o movimento de motos, caminhões, ônibus e máquinas agrícolas nas ruas e estradas, ou seja, contribui para o ir e vir de tudo e de todos”, afirma Luciano, palestrante que abriu o FOCO 2019 – Fórum de Concessionárias, realizado em 20 de maio, no Mogano Business Hotel, em Chapecó-SC.

No evento organizado em conjunto com a Fenacodiv (Federação Nacional dos Concessionários e Distribuidores de Veículos), Luciano Miranda comandou a palestra “Os segredos de uma comunicação eficaz. Saiba como se relacionar e negociar com clientes e colegas de trabalho”.
Dentro da premissa de que o consumidor busca a excelência no atendimento, o especialista compartilhou os conceitos básicos da neurociência, explicando como o uso desses conhecimentos pode levar a uma experiência significativa dos clientes, desde a recepção até o pós-venda.

Mais palestras
Na programação, ainda aconteceram outras duas apresentações. A segunda palestra comandada por Rafael Cutait, ex-gerente regional na WebMotors, fundador e diretor da ProspectPro com 12 anos de experiência no mercado automotivo, abordou o tema “A concessionária do futuro! Conheça as últimas tendências e inovações do setor”.
A terceira palestra foi apresentada por Cássio Ferraz, que trabalhou o tema “A motivação está em você!”. Facilitador em treinamentos há 22 anos e especialista em Programação Neurolinguística, ele compartilhou mensagens motivacionais, com o foco na venda de veículos e boa comunicação com os clientes.
Para encerrar o evento, foram apresentadas as ações da Fenabrave/Sincodiv-SC em benefício dos concessionários de todo o Estado. O Foco 2019 – Fórum de Concessionárias recebeu cerca de 80 participantes, entre titulares, gerentes e colaboradores de Chapecó e região.

Solidariedade
As doações de alimentos recebidas no momento da inscrição, foram repassadas ao Centro Associativo de Atividades Psicofísicas Patrick – CAPP, que oferece atendimentos nas áreas de educação especial, saúde e assistência social para pessoas com deficiência intelectual.