Com transformações cada vez mais rápidas e significativas, o mercado de negócios precisa de atualização constante para acompanhar as tendências comportamentais de consumo. Todos os dias são criados procedimentos e ferramentas voltadas para o desenvolvimento de relações comerciais e processos de gestão.
Com milhares de ferramentas disponíveis para os mais variados tipos de problema, é natural que a busca por soluções mais assertivas para cada negócio acabem perdendo o foco num vasto oceano de opções que o empresário pode encontrar.
O encantamento do cliente em um nível de excelência passa necessariamente pela revisão de processos internos que passam a ser perseguidos com o uso de treinamentos e de tecnologia. É natural se perguntar: qual caminho seguir para a transformação da minha concessionária?
Este é o tema central do 14º Congresso Estadual Fenabrave-SC. As palestras e dinâmicas que serão apresentadas nos dias 19 e 20 de junho no Centrosul em Florianópolis foram selecionadas com base nas informações colhidas dos associados durante os Encontros Regionais que aconteceram em Xanxerê, Itajaí e Criciúma este ano.
Temas que abordam o desenvolvimento humano e tecnológico vão colocar luz em assuntos cada vez mais pertinentes como a observância e análise de perfis comportamentais, a retenção de talentos para a construção de equipes eficientes e a análise dos canais e métodos de respostas no atendimento são apenas alguns dos assuntos que serão tratados.
Com especialistas de segmentos tão importantes para o setor e a participação ativa dos associados, o congresso desse ano tem por objetivo trazer respostas objetivas ao questionamento comum no setor: Qual a verdadeira expectativa do cliente?
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